On a les réponses!
Modes de paiement
Quel mode de paiement puis-je utiliser pour payer ma commande?
Quel mode de paiement puis-je utiliser pour payer ma commande?
Trois systèmes de paiement sont offerts afin que vous choisissiez celui que vous préférez. Paypal, Stripe et Shopify Payments vous proposent de payer par crédit ou par débit.
Pour les clients ayant un compte commercial ouvert au Centre de Distribution, il est aussi possible de porter au compte.
Préparation, envoi & livraison des commandes
Comment faire pour suivre le statut de ma livraison?
Comment faire pour suivre le statut de ma livraison?
Vous pouvez visiter la page d'état de la commande (dans votre compte utilisateur) pour vérifier la progression de votre commande au fur et à mesure qu'elle est exécutée. De plus vous y retrouverez votre numéro de suivi pour suivre votre colis.
Puis-je récupérer ma commande en ligne chez mon détaillant JNB?
Puis-je récupérer ma commande en ligne chez mon détaillant JNB?
Il n'est actuellement pas possible de le faire mais c'est dans notre feuille de route! ;)
Jusqu’où livrez-vous?
Jusqu’où livrez-vous?
Jusqu'à chez vous ! Une évaluation de transport (automatique sur la boutique en ligne) doit toujours être effectuée afin de vous mentionner les frais de transport car cela varie grandement d'une région à l'autre.
Comment ma commande en ligne sera-t-elle livrée?
Comment ma commande en ligne sera-t-elle livrée?
Nous utilisons Purolator et Postes Canada. De plus, pour les clients Agri-Marché et Lactech, la livraison peut être effectuée via la run Lactech.
Quels sont les délais de livraison?
Quels sont les délais de livraison?
Pour les produits en stock, la livraison se fait dans un délai de 24 à 48h à partir du jour ouvrable suivant la commande. Merci à la rapidité de notre collègue Ghyslain à l'entrepôt!
Si l'item doit être commandé, le délai varie entre 5-7 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison?
Combien coûte la livraison?
Les frais de livraison sont calculés selon le poids, la dimension du colis, et la région de destination. Lors du processus d'achat, les différentes options de frais seront calculés automatiquement afin que vous puissiez savoir à quoi vous en tenir.
Quels sont les frais de livraison si je fais livrer dans un de vos dépôts?
Quels sont les frais de livraison si je fais livrer dans un de vos dépôts?
La livraison est gratuite si vous atteignez un minimum de commande de 200$ avant taxes. Sinon, les frais sont de 20$.
Quel est le montant minimum pour me faire livrer sur la run Lactech, et ce gratuitement ?
Quel est le montant minimum pour me faire livrer sur la run Lactech, et ce gratuitement ?
Le montant minimum est de 200$ avant taxes pour bénéficier de cette livraison gratuite.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire?
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire?
Pas de stress! Appelez directement à notre centre de distribution au 418-417-2001 poste 2, et nous ferons le suivi pour vous.
Site web & commande en ligne
Dois-je avoir un compte pour faire un achat en ligne?
Dois-je avoir un compte pour faire un achat en ligne?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Mais pour un meilleur suivi et historique d'achats, nous vous suggérons fortement d'ouvrir une fiche client en ligne.
J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?
J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?
Sur la page de connexion, vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?" ou simplement ici" pour réinitialiser votre mot de passe.
Si cela ne fonctionne toujours pas, appelez-nous au 418-417-2001 poste 8.
Je n’arrive pas à compléter ma commande, quelqu’un peut m’aider?
Je n’arrive pas à compléter ma commande, quelqu’un peut m’aider?
Absolument, notre service à la clientèle est là pour ça! 418-417-2001 poste 2 ou poste 8
J’ai fait une erreur dans ma commande en ligne ou mon adresse postale, que puis-je faire?
J’ai fait une erreur dans ma commande en ligne ou mon adresse postale, que puis-je faire?
Pas de problème. Envoyez rapidement un courriel au commande@jnbagricole.com ou appelez nous au 418-417-2001 poste 8.
J’aimerais annuler ma commande en ligne, que puis-je faire?
J’aimerais annuler ma commande en ligne, que puis-je faire?
Pas de problème. Envoyez rapidement un courriel au commande@jnbagricole.com ou appelez nous au 418-417-2001 poste 8.
Retour, échange, remboursement
Si le produit ne me convient pas, est-ce possible de le retourner ?
Si le produit ne me convient pas, est-ce possible de le retourner ?
Oui. Mais des conditions s'appliquent. Allez visitez l'onglet Conditions de retour sur notre site.
Comment fonctionne les retours de commande en ligne?
Comment fonctionne les retours de commande en ligne?
Des conditions s'appliquent. Allez visitez l'onglet Conditions de retour sur notre site.
Le produit que j’ai commandé en ligne était endommagé lorsque je l’ai reçu, que puis-je faire?
Le produit que j’ai commandé en ligne était endommagé lorsque je l’ai reçu, que puis-je faire?
Nous en sommes désolés! Envoyez nous un courriel au info@jnbagricole.com ou appelez nous au 418-417-2001 poste 8.
Le produit est défectueux, que puis-je faire?
Le produit est défectueux, que puis-je faire?
Nous en sommes désolé! Envoyez nous un courriel au commande@jnbagricole.com ou appelez nous au 418-417-2001 poste 8.
Puis-je retourner mon produit défectueux ou brisé en magasin?
Puis-je retourner mon produit défectueux ou brisé en magasin?
Non. Envoyez nous un courriel au commande@jnbagricole.com ou appelez nous au 418-417-2001 poste 8. Nous enverrons un transporteur chercher le produit défectueux ou endommagé.
Je n’ai plus l’emballage original de mon produit et j’aimerais l’échanger, que puis-je faire?
Je n’ai plus l’emballage original de mon produit et j’aimerais l’échanger, que puis-je faire?
Il n'est pas possible de retourner un produit sans son emballage d'origine. Veuillez consulter nos conditions de retour directement sur notre site.
Je n’ai plus ma facture, puis-je me faire rembourser? (En ligne + en magasin)
Je n’ai plus ma facture, puis-je me faire rembourser? (En ligne + en magasin)
Non. Un retour doit être accompagné de sa facture d'origine.
Si vouz avez fait votre achat via notre boutique en ligne, vous retrouverez votre historique de commandes et de factures dans votre compte utilisateur.
Produits
Pourquoi suis-je incapable de trouver un produit que j’ai vu chez mon détaillant JNB?
Pourquoi suis-je incapable de trouver un produit que j’ai vu chez mon détaillant JNB?
Certains produits ne sont disponibles que par nos détaillants. Si vous désirez magasiner des vêtements et/ou des bottes de travail, rendez vous chez le détaillant le plus près de chez vous.
Si je ne retrouve pas un produit en ligne, que puis-je faire ?
Si je ne retrouve pas un produit en ligne, que puis-je faire ?
Notre service à la clientèle peut vous aider à trouver le produit que vous recherchez. De plus, une commande spéciale peut même être placée pour vous! Pour vous informer contactez le 418-417-2001 poste 2
Le prix affiché sur le site web inclut-il les taxes?
Le prix affiché sur le site web inclut-il les taxes?
Non, les taxes applicables seront calculées lors du processus d'achat.
Il y a une erreur de prix sur ma commande, que puis-je faire?
Il y a une erreur de prix sur ma commande, que puis-je faire?
Nous en sommes désolés! Envoyez nous un courriel au info@jnbagricole.com ou appelez nous au 418-417-2001 poste 8.
Est-ce que le polylube est sécuritaire seulement pour les animaux?
Est-ce que le polylube est sécuritaire seulement pour les animaux?
Effectivement, l'utilisation de ce produit est recommandée sur les animaux seulement.
Nos experts peuvent y répondre!
Nos experts peuvent y répondre!
Contacter un expert
Par téléphone: 418-417-2001
Par courriel: commande@jnbagricole.com
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